▸カスタマーエクスペリエンスのクライアントインサイト・コンサルタント

求人情報
会社名 非公開
■事業内容 ~顧客体験を計測するカスタマーエクスペリエンスにおける世界の第一人者として、著名な『サービス・プロフィット・チェーン』のコンセプトに基づいて世界100ヶ国以上で400を超えるブランドのロイヤルティとパフォーマンスの向上に貢献している業界リーディングカンパニー~

●カスタマーエクスペリエンス調査プログラムの企画・実施、運用・改善コンサルティング
●ブランド調査プログラムの企画・実施、運用・改善コンサルティング
●エンプロイエンゲージメント調査プログラムの企画・実施、運用・改善コンサルティング

■従業員数 約5名(日本法人)
■事業の特徴 ●サービス・マネジメント研究の第一人者の一人である元ハーバード大学大学院経営学研究科教授が共同研究者と共に発表した『サービス・プロフィット・チェーン(Service Profit Chain)』のフレームワーク(従業員満足・顧客満足・業績の因果関係を表したモデル)をもとに米国で設立。
●クライアントがより優れた店舗体験を顧客に提供するためのサポートを、独自のツールやデータ分析、経営コンサルティングにより実現しており、創業から現在に至るまで世界400を超えるブランドの顧客・従業員満足度を改善するためにパートナーシップを結び、10ヶ国以上にわたって年間約2億もの調査を実施することで、クライアントのブランドロイヤルティとパフォーマンスの向上に貢献。
●取引先には多店舗展開している飲食業(レストラン/ファーストフードなど)、小売業、旅行業・エンターテイメント業・サービス業の大手企業が名を連ね、現在は米国の本社とオフィスの他に英国・日本に拠点を構えており、マーケティングリサーチ会社としては米国マーケティング協会(American Marketing Association)が発表する『AMA Gold Top 50 Report』にも選出され、特に高い成長率を誇っている。
■主要取引先 飲食業・小売業、旅行・エンターテイメント業、サービス業、他
■募集ポジション Consultant(Account Manager)
 ■業務内容 CX(カスタマーエクスペリエンス)プログラムをクライアントが最大限に活用できるように、有効なインサイトとサポート、及びコンサルティングサービスを継続して提供することで、お客様と従業員のブランドロイヤルティやパフォーマンスを向上させてください。

●実用性のあるデータを集め、アクションにつながるインサイトを明らかにし、収益を上げるため、クライアントに対してメインコンタクトとしてプロジェクトをリードする。
●複数のデータコンサルティングプロジェクトをマルチタスクで同時に管理する。
●様々なリソースを活用しながらプロジェクトをスムーズに運営し、ベンダーではなくパートナーとしてのクライアントとの関係を築く。
●プロジェクトの全体像を捉えながらも、クライアントの期待値管理をしながら、プロジェクト運営に必要な詳細な点も把握・管理する。
●リサーチ・プレゼンテーションにおいては、分析内容の組み立て、分析における業務のコーディネートから、アクションに繋がるインサイトを含むプレゼンテーション資料の作成、クライアントの経営層に対してのプレゼンテーション発表まで、幅広く対応する。
●加えて、プロジェクト成果物のクオリティチェック、プロジェクトの目的に合わせた内部リソースの連携活用、成果物の提出期限の確認、財務上の管理なども担当する。

※必要に応じて社内のセール担当、米国のチーム(リサーチャー/プログラマー/アナリストなど)と連携していただくことがあります。

■応募資格 【Must経験・スキル】
●大学卒以上
●データドリブンなアカウントマネジメント、マーケティングリサーチ、コンサルティング、データベースマーケティングのいずれかに該当する職務経験4年以上
●ベンダーサイドでマルチタスクにプロジェクトを管理した経験
●データ分析のスキル
●MS-Excel(関数/Pivot Table)、及びPowerPoint(資料作成)のスキル
●読み書きレベルの英語力(TOEIC:700点以上目安)

【Must経験・スキル】
●データを分析し、数字をもとに具体的なコンサルティング・アドバイスを提供できる能力
●リサーチ(ショッパー調査、ブランド調査、CS/ES調査など)に基づく統計分析手法の知識・技術
●多店舗展開している飲食・小売業界に関わるビジネス経験
●C-levelの経営幹部に対応した経験
●ITリテラシー(プラットフォーム、ダッシュボード、データテーブルなど)

■募集年齢 28~40歳(長期キャリア形成を図るため)
■勤務地 東京23区内
■就業時間 9:00~18:00
■休日休暇 土・日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
■年収 600~800万円(あくまで目安であり、経験・能力を考慮のうえ決定します)
■雇用形態 正社員
■お問い合わせ 応募をご希望の方は、こちらの ▸エントリーフォーム(無料登録)よりお問い合わせください。
内容を確認の上、弊社担当よりご連絡をさせていただきます。

リサーチ&サーチ・コンサルティング株式会社