▸CX調査コンサルティングのクライアントインサイト・コンサルタント(ディレクター/管理職)

求人情報
会社名 非公開
■事業内容

~顧客体験を計測するカスタマーエクスペリエンスにおける世界の第一人者として、著名な『サービス・プロフィット・チェーン』のコンセプトに基づいて世界100ヶ国以上で400を超えるブランドのロイヤルティとパフォーマンスの向上に貢献している業界リーディングカンパニー~

●カスタマーエクスペリエンス調査プログラムの企画・実施、運用・改善コンサルティング
●ブランド調査プログラムの企画・実施、運用・改善コンサルティング
●エンプロイエンゲージメント調査プログラムの企画・実施、運用・改善コンサルティング

■従業員数 約6名(日本法人)
■事業の特徴 ●サービス・マネジメント研究の第一人者の一人である元ハーバード大学大学院経営学研究科教授が共同研究者と共に発表した『サービス・プロフィット・チェーン(Service Profit Chain)』のフレームワーク(顧客満足・従業員満足・業績の因果関係を表したモデル)をもとに米国で設立。
●クライアントがより優れた店舗体験を顧客に提供するためのサポートを、独自のツールやデータ分析、経営コンサルティングにより実現しており、創業から現在に至るまで世界400を超えるブランドの顧客・従業員満足度を改善するためにパートナーシップを結び、10ヶ国以上にわたって年間約2億もの調査を実施することで、クライアントのブランドロイヤルティとパフォーマンスの向上に貢献。
●取引先には多店舗展開している飲食業(レストラン/ファーストフードなど)、小売業、旅行業・エンターテイメント業・サービス業の大手企業が名を連ね、現在は米国の本社とオフィスの他に英国・日本に拠点を構えており、マーケティングリサーチ会社としては米国マーケティング協会(American Marketing Association)が発表する『AMA Gold Top 50 Report』にも選出され、特に高い成長率を誇っている。
■主要取引先 飲食業・小売業、旅行・エンターテイメント業、サービス業、他
■募集ポジション Client Insight Consultant(Director/管理職)
 ■業務内容

CX(カスタマーエクスペリエンス)プログラムをクライアントが最大限に活用できるように有効なインサイトとサポート、コンサルティングサービスを継続して提供しているチームを統括し、強固なクライアントとの関係を構築していただきます。

(1)Client relationships:
●顧客のビジネスモデルを深く理解する。
●メソドロジーベストプラクティスについてアドバイスする。
●関連する製品やサービスを追加で提案する。
●年間を通してインサイト・プレゼンテーションを実施する。

(2)Leadership:
●プロジェクト予算の作成と管理、若手メンバーのスキルセットと知識の開発。
●チームメンバーへの建設的なフィードバックの提供、及び年間パフォーマンス査定・評価の実施。
●イニシアチブを発揮しつつ、チーム間の良好な関係を育む。

(3)Analysis + insights:
●クライアントの目標と目的を理解する。
●調査とレポートのクオリティーを保証する。
●プレゼンテーションフローを管理する。
●価値あるインサイトとアクションを提供するストーリーを開発する。
●顧客の成長機会を発見するために、クライアントデータを積極的に掘り起こす。
●業界の動向や変化を把握する。

※必要に応じて社内のセール担当、米国本社・チームと連携していただくことがあります。

■応募資格

【Must経験・スキル】
●大学卒以上
●マーケティングリサーチ、またはコンサルティングの職務経験10年以上
●ベンダーサイドでのアカウントマネジメント、及びマルチタスクにプロジェクトを管理した経験
●データを分析し、数字をもとに具体的なコンサルティングやアドバイスを提供できる能力
●顧客の経営幹部に対応して関係を構築した経験
●チームマネジメント、及びチームビルドアップの経験
●MS-Excel(関数/Pivot Table)、及びPowerPoint(資料作成)を使用したドキュメンテーション&プレゼンテーションのスキル
●英語力(TOEIC:800点以上目安)

【Must経験・スキル】
●リサーチ(ショッパー調査、ブランド調査、CS/ES調査など)に基づく統計分析手法の知識・技術
●多店舗展開している飲食・小売・サービス業界に関わるビジネス経験
●ITリテラシー(プラットフォーム、ダッシュボード、データテーブルなど)

■募集年齢 40~48歳(長期キャリア形成を図るため)
■勤務地 東京23区内
■就業時間 9:00~18:00
■休日休暇 土・日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
■年収 1,000~1,500万円(あくまで目安であり、経験・能力を考慮のうえ決定します)
■雇用形態 正社員
■お問い合わせ 応募をご希望の方は、こちらの ▸エントリーフォーム(無料登録)よりお問い合わせください。
内容を確認の上、弊社担当よりご連絡をさせていただきます。

リサーチ&サーチ・コンサルティング株式会社