▸CX調査コンサルティングのクライアントインサイト・ディレクター(部門ヘッド)【~1,500万円】

求人情報
■求人番号 JOB1180203
■会社名 非公開
■事業の特徴

~顧客体験を計測するカスタマーエクスペリエンスにおける第一人者として、世界100ヶ国以上で400を超えるブランドのロイヤルティとパフォーマンスの向上に貢献している業界リーディングカンパニー~

●元ハーバード大学大学院経営学研究科教授が発表した『サービス・プロフィット・チェーン』のフレームワーク(顧客満足・従業員満足・業績の因果関係を表したモデル)をもとに米国で設立され、独自のテクノロジーや高度なデータインサイト、コンサルティング力を武器に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供。
●創業から現在に至るまで世界400を超えるブランドの顧客・従業員満足度を改善するためにパートナーシップを結び、10ヶ国以上にわたって年間約2億もの調査を実施することで、クライアントのブランドロイヤルティとパフォーマンスの向上に貢献。
●取引先には多店舗展開しているサービス業(飲食・小売、旅行・エンターテイメント等)の大手企業が名を連ね、マーケティングリサーチ会社としては米国マーケティング協会が発表する『AMA Gold Top 50 Report』にも選出され、特に高い成長率を誇っている。
●米国・英国に次ぐ3番目の市場として日本へ新規参入を果たし、近年は事業拡大に伴う新オフィス移転、新卒の採用、セールスチームの新設など、セカンドスタートアップという位置づけで着実に組織を拡大している。

■従業員数 約10名(日本法人)
■募集ポジション Client Insight Director(部門ヘッド)
 ■業務内容

クライアントに対してCX(カスタマーエクスペリエンス)の有効なカスタマーインサイトとプロジェクトマネジメント、コンサルティングを実施している部門を統括し、強固なクライアントとの関係を構築していただきます。

(1)Client relationships:
●顧客のビジネスモデルを深く理解する。
●メソドロジーベストプラクティスについてアドバイスする。
●関連する製品やサービスを追加で提案する。
●年間を通してインサイト・プレゼンテーションを実施する。

(2)Leadership:
●プロジェクト予算の作成と管理、若手メンバーのスキルセットと知識の開発。
●チームメンバーへの建設的なフィードバックの提供、及び年間パフォーマンス査定・評価の実施。
●イニシアチブを発揮しつつ、チーム間の良好な関係を育む。

(3)Analysis + insights:
●クライアントの目標と目的を理解する。
●調査とレポートのクオリティーを保証する。
●プレゼンテーションフローを管理する。
●価値あるインサイトとアクションを提供するストーリーを開発する。
●顧客の成長機会を発見するために、クライアントデータを積極的に掘り起こす。
●業界の動向や変化を把握する。

※必要に応じて社内のセール担当、米国本社・チームと連携していただくことがあります。

■応募資格

【Must経験・スキル】
●大学卒以上
●マーケティングリサーチ、またはコンサルティングの職務経験10年以上
●ベンダーサイドでのアカウントマネジメント、及びマルチタスクにプロジェクトを管理した経験
●データを分析し、数字をもとに具体的なコンサルティングやアドバイスを提供できる能力
●顧客の経営幹部に対応して関係を構築した経験
●チームマネジメント、及びチームビルドアップの経験
●MS-Excel(関数/Pivot Table)、及びPowerPointを使用したドキュメンテーション&プレゼンテーションのスキル
●英語力(TOEIC:800点以上目安)

【Must経験・スキル】
●リサーチ(ショッパー調査、ブランド調査、CS/ES調査など)に基づく統計分析手法の知識・技術
●ITリテラシー(インターネット/ソフトウェア/ダッシュボード/データテーブルなど)
●多店舗展開している飲食・小売・サービス業界に関わるビジネス経験

■募集年齢 40~48歳(長期キャリア形成を図るため)
■勤務地 東京都(23区内)
■就業時間 9:00~18:00
■休日休暇 土・日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
■年収 1,000~1,500万円(あくまで目安であり、経験・能力を考慮のうえ決定します)
■雇用形態 正社員
■福利厚生 各種社会保険、通勤交通費支給、育児・介護休業制度、有給休暇制度、各種研修制度、他
■その他 当該求人企業につきましては、マーケティングリサーチ業界・職種を専門としているリサーチ&サーチにて豊富な転職支援実績がございますので、ご面談時に求人内容や選考方法、採用のポイント等の詳細をご説明させていただきます。
■お問い合わせ 応募をご希望の方は、こちらの ▸エントリーフォーム(無料登録)よりお問い合わせください。
内容を確認の上、弊社担当よりご連絡をさせていただきます。

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リプロフェッショナル・リクルートメント事業部